Refund policy

14 dagars öppet köp

Hos Velnora har du 14 dagars öppet köp. Det motsvarar din lagstadgade ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Fristen räknas från dagen du tar emot varan, och du behöver inte ange något skäl.

Så gör du en retur

1. Mejla oss på info@shopvelnora.se inom 14 dagar från att du fick varan. Skriv ditt ordernummer och att du vill ångra köpet. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
2. Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du har meddelat oss. Vi berättar vart den ska skickas.
3. Varan ska vara i väsentligen samma skick som när du fick den. Du får undersöka den på samma sätt som i en fysisk butik. Har den hanterats mer än så kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.

Returfrakt

Vid ångerrätt står du själv för kostnaden för att skicka tillbaka varan.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardfrakt, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den är skickad. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet.

Reklamation – om något är fel

Är en vara trasig eller felaktig har du alltid rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen, i upp till tre år från köpet. Kontakta oss med ditt ordernummer och gärna en bild på felet. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och reparerar, byter ut eller betalar tillbaka varan.

Tvister

Om vi inte skulle komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Kontakt

Velnora – drivs av Anes Maxhuni (enskild firma)
Simrisvägen 8B, 272 33 Simrishamn
E-post: info@shopvelnora.se